一、VIP顾客常见问题

办卡/补卡/续卡/卡升级：

1. 如何办理VIP卡？
RE: 春夏季一次性买满300元(或60天内累计满600元)，秋冬季一次性买满500元(或累计60天满1000元)﹐可直接在店铺申请贵宾卡。

2. 真维斯的贵宾卡是即申请即可以使用吗？
RE:是的。

3.真维斯贵宾卡有效期多长？
RE:两年，且全国通用

4.同一张身份证可否申请多张贵宾卡
RE:一张身份证只可申请一张贵宾卡

5.卡遗失后，如何补办？
RE:携带身份证及卡号，到真维斯任何店铺填写"贵宾卡报失表格"即可换卡，如您忘记卡号，请与我们联系。

6. 若贵宾卡持有人(年龄未满18周岁,还未有身份证)将卡遗失,可否补办?该如何补办?
RE:证明未满18岁及是本人后可以补办。

7.续卡条件
RE: 在两年中购物满3次或购物满500元﹐有效期将自动延长两年。

8.升级条件
RE:贵宾卡在两年有效期内购物满2000元即可升级为尊尚卡。

9.尊尚卡如何换卡
RE:您在知道您的卡升级后，您可凭原卡及有效证件如身份证等，前往任一家真维斯专卖店咨询换卡，店铺可实时给您换卡（如店铺没有备用卡，您则需多等待几天）。换卡之前，原卡可享受尊尚卡折扣。

可以享受的优惠
1. 成为真维斯会员可以享受哪些优惠?
RE:普通卡凭卡购物可获9折优惠，尊尚卡凭卡可获8.5折，减价货品均可获9.5折优惠。

2. 如何享受生日月6折优惠
RE：在生日当月持有效贵宾卡及身份证等有效证件在真维斯店铺购物（配件除外），可享受正价6折优惠（仅限一次、仅限一件）。同时，生日日期以您身份证登记的为准。

3. 真维斯贵宾卡与其它品牌休闲服的贵宾卡相比，有哪些特别的优惠呢？
RE: 真维斯贵宾卡除正价货品可以有打折以外，更有减价货品可以9.5折的优惠，这可是真维斯贵宾卡特有的折扣优惠呢。

数据查询
1. 贵宾卡会员如何进行消费查询?
RE:登陆真维斯网站填写卡号及身份证号码后四位或手机号码即可查询，购物信息每周更新两次。
2. 如果不更新VIP个人资料会有哪些问题呢？

RE: 如VIP顾客的身份证号码不正确就不能正常享受VIP生日6折优惠，也不能在网站查询个人消费金额﹐vip顾客手机不正确就不能及时获取真维斯最新活动动态，尤其是当贵宾卡升级为真维斯尊尚卡时不能及时联系您到店铺领取，会给您造成损失。

二、加盟咨询常见问题

A：加盟优势
取得极高知名度商标品牌货品，能瞬间提升店铺广告效应和号召力
可能成为当地销售量最大、回报最快的品牌零售商
掌握先进的零售及服务管理经验，终生受用
享有庞大的营销网络带来的大量采购，低价进货优惠
充足的货源及频密有效的推广，超越竞争对手
现有超过六百家专卖店的成功实例，胜于雄辩
全国各店计算机联网，对市场作出最快反应
总公司派驻专员协助开业及定期巡访，确保维持高的服务质素
完善的店长及员工培训制度
总公司每天跟进销售变化，做到专员辅导

B：加盟条件
1、经营者素质
对真维斯公司有一定的认知度、忠诚度
对特许经营及品牌运作具有一定的了解
具有与公司长期合作谋求长期利益的信心
具有良好的投资理念
拥有雄厚的资金实力
自己能亲自管理店铺

2、加盟投资额：
投资额约人民币200,000——人民币300,000元（合同保证金/订货定金/首批货款及装修费等）

3、店铺选址要求
指定城市中的一级商业地段或一级百货商场
面积为60平方米以上的临街门市
高客流量
店面能做醒目装饰

4、店铺面积要求：
地铺﹕60平方米以上(门头宽度6米以上)

5、店铺运作要求
按照真维斯特许专卖店的标准要求规范经营
保证良好的销售氛围及热情周到的服务
遵照真维斯专卖店的规定价格销售产品﹐不得擅自调价
依据公司的统一标准设计装修
公司采用订货制，一年分6次订货会
货品6-6.5折提货，不退换货（次品可退换）

6.店内只专营真维斯产品
确保不在特许区域以外销售真维斯产品
所用店铺统一吊牌价

C：公司支持
专员协助开业﹐开业前总公司派专人到加盟店协助开张
专员扶持﹐总公司派专人扶持每家加盟店﹐主要协助分析市场﹐指导经营决窍
定期到加盟现场协助解决困难﹐提高盈利
营运管理及上岗培训﹐定期在职管理培训
为加盟商提供专业店铺形象设计及货品陈列指引
提供全国性品牌形象宣传支持及针对性促销方案

三、服务咨询常见问题

换货服务

1.我在北京买了件衣服，尺码不合适，现人在广东，能换货吗？
RE：如您不满意所购买货品的颜色、尺寸，在该货品没有穿着、洗涤、不会影响我们二次销售的前提下，可携带好原始购物单据和货品在7日内到真维斯店铺（任意一家）进行一次换货。
温馨提示：由于各个地区的季节气候,人文观念,消费习惯, 顾客群特点的不同，会针对这些方面因素的考虑进行配货。所以,如广东的店铺没有您所需要的款式，建议您可换其它款式。

2.我买了一双袜子，觉得不是很好看，能换货吗？
RE：内衣、袜子等贴身衣物，如非质量问题，恕不退换。

3.修改过裤边的裤子能换货吗？
RE：已修改裤边的裤子，如非质量问题，恕不退换。

4.我购买的衣服现出现质量问题，如何解决？
RE：如您购买的货品有质量问题，请您将衣物保持原样，并尽快（7日内）携带好购物单据和衣物到店铺（任意一家）咨询鉴定。

网购咨询
5.我上次逛街时看到一件衣服，我能网购吗?
RE：真维斯已开通网购服务，您可登录真维斯淘宝网店购买。网址：
http://www.jeanswest.cn/，详细的购物情况，您也可登录真维斯网店后咨询网店客服人员。

改裤服务
我在3个月前真维斯买了条裤子，现觉得裤脚有点长，是否还可修改？
RE：真维斯已为顾客提供终生免费修改裤边的服务。

其它
我在你们网站上留言了，你们多久给我回复啊？
RE：我们会在3个工作日内给您回复。如需进一步跟进，我们会在回复您后的三个工作日给您答复。